Politika soukromí

Ubytování
Doba pobytu
poútstčtsone
poútstčtsone
2 + 0
Dospělí
2
Děti
0

1. Úvod

Tímto dokumentem vám chceme poskytnout jasné a transparentní informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme, když navštívíte naše webové stránky, rezervujete si ubytování v našich zařízeních, pobýváte a využíváte služby v našich zařízeních nebo s námi komunikujete z jiných důvodů.

Oznámení o ochraně osobních údajů obsahuje typy vašich osobních údajů, které shromažďujeme, účely, pro které je používáme, právní základy, na kterých to děláme, doby, ve které je uchováváme, s kým je sdílíme a jak můžete uplatnit své práva související s tímto zpracováním.

2. O nás – kontakt

Správce zpracování:

Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo,

Radnička cesta 43, Záhřeb

Reg.č.: 06916431329

Pověřenec pro ochranu osobních údajů: [email protected]

3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme

Údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, závisí na vašem vztahu s námi a na důvodech naší komunikace. Kategorie osobních údajů, které shromažďujeme, s příklady pro každou kategorii:

● Identifikační údaje

o Jméno a příjmení, datum narození, pohlaví, osobní identifikační číslo, číslo identifikačního dokladu

● Kontaktní informace

o Adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo

● Finanční údaje

o Platební údaje a číslo účtu, typ a číslo kreditní / debetní karty.

● Údaje o pobytu a využívání služeb

o Doba pobytu, číslo pokoje, datum a typ služby, kterou jste využili (pobyt, spotřeba jídla a nápojů, lázeňské a wellness služby, ceny)

● Záznamy video monitorovacího systému

● Technické údaje o zařízení

o IP adresa, přihlašovací údaje, údaje o poloze, časové pásmo, typ a verze prohlížeče, operační systém a další údaje o zařízení, které používáte k přístupu na naše webové stránky

● Údaje o využití

o Informace o tom, jak a jakým způsobem používáte naše webové stránky, produkty a služby. Dostupní údaje u kontroly obsazenosti ubytovacích jednotek.

● Marketingová data

o Informace o vašich preferencích kontaktu

● Údaje o telefonické komunikaci

o Číslo volajícího, záznam rozhovoru, délka hovoru

● Informace o vašich preferencích

o Informace o tom, jaký typ pokoje si přejete, typ lůžkovin a podobné speciální požadavky.


Zvláštní kategorie osobních údajů:

● Zvláštní kategorie osobních údajů jsou údaje o rase, etnickém původu, náboženském nebo filozofickém přesvědčení, sexuální orientaci, politických názorech, členství v odborech, údaje o vašem zdraví, genetické a biometrické údaje.

● Tyto typy údajů zpravidla neshromažďujeme, s výjimkou následujících výjimečných případů:

o Shromažďujeme a zpracováváme vaše zdravotní údaje související s alergiemi, pokud jste nás na to upozornili, a pouze s vaším výslovným souhlasem;

o V rámci poskytování lázeňských a wellness služeb shromažďujeme v souladu s vaším výslovným souhlasem údaje týkající se zdraví;

o Pokud jste některé z výše uvedených údajů veřejně zveřejnili.

4. Účely sběru dat a právní základy

Rezervace ubytování a pobyt v zařízeních



Účel zpracování

Typ dat

Právní základ

Rezervace ubytování, komunikace před příjezdem hosta
Rezervace termínů pobytu, výběr zařízení a typu pokoje, výběr platebních podmínek
Odeslání potvrzení rezervace
Správa rezervace
Příprava dokumentace v souladu s účetními předpisy
Komunikace před příjezdem hosta

Identifikační údaje
Kontaktní údaje
Finanční údaje
Informace o vašich preferencích
Údaje o telefonní komunikaci (pokud je to kanál rezervace/komunikace)

Soulad s právními povinnostmi
Uzavření a plnění smlouvy
Legitimní zájem (řízení podniku a správa služeb/produktů)

Registrace (check-in) / Odhlášení a související činnosti
Přihlášení a odhlášení hostů, přidělení pokoje; registrace hostů do interních systémů, spojení s požadovanými nabídkami a službami, registrace údajů do systému e-Visitor
Evidování preferencí a požadavků hostů a možnosti další komunikace
Použití parkoviště, úschovna zavazadel, vydání hotelových klíčových karet

Identifikační údaje
Kontaktní údaje
Finanční údaje
Údaje o vašich preferencích
Údaje o pobytu a využití služeb
Marketingové údaje
Registrační číslo vozidla
Soulad s právními povinnostmi
Plnění smlouvy
Legitimní zájem (evidence hostů, komunikace a řízení podniku)
Výslovný souhlas (údaje o zdraví a alergiích)
Rezervace a využití služeb během pobytu
Příklady doplňkových služeb zahrnují využití restaurací, barů, lázeňských a wellness zařízení
Rezervace a organizace výletů a transferů
Rezervace a využití fitness programů
Identifikační údaje
Kontaktní údaje
Finanční údaje
Údaje o vašich preferencích
Údaje o pobytu a využití služeb

Plnění smlouvy
Legitimní zájem (evidence hostů, komunikace a řízení podniku)
Výslovný souhlas (údaje o zdraví)
Stížnosti hostů
Vedení záznamů o stížnostech hostů
Identifikační údaje
Údaje o pobytu a využití služeb
Technické údaje (IP adresa)
Údaje o stížnosti

Legitimní zájem (řízení podniku, zlepšování služeb)
Odškodnění
Evidence nároků na odškodnění hostů
Identifikační údaje
Údaje o pobytu a využití služeb
Údaje o nároku na odškodnění

Právní povinnost
Legitimní zájem (řízení podniku, zlepšování služeb)
Video dohled
Použití video dohledových systémů pro ochranu osob a majetku hotelu

Záznamy z video dohledu Legitimní zájem (ochrana osob a majetku hotelu)
Umožnění využití wi-fi sítě
Připojení hosta k internetu prostřednictvím hotelové wi-fi sítě
Technické údaje
Údaje o používání
Plnění smlouvy
Legitimní zájem (udržování bezpečnosti IT systému)
Marketing, reklama a používání webových stránek


Účel zpracování

Typ údajů

Právní základ

Přímý e-mailový marketing
Odesílání e-mailů hostům, kteří pobývali v hotelu, s informacemi a nabídkami souvisejících služeb
Odesílání e-mailů jednotlivcům, kteří se přihlásili k odběru newsletteru, s propagačními materiály a speciálními nabídkami

Identifikační údaje (jméno)
Kontaktní údaje (e-mailová adresa)
Zájmy

Oprávněný zájem (komunikace s hostem, marketingová strategie)
Souhlas

Průzkumy a dotazníky spokojenosti
Odeslání e-mailu hostovi s žádostí o vyplnění průzkumu nebo dotazníku spokojenosti

Kontaktní údaje (e-mailová adresa)
Oprávněný zájem (řízení podniku, zlepšování služeb)
Sledování analytiky webových stránek
Sledování chování návštěvníků na webových stránkách za účelem zlepšení jejich funkčnosti, identifikace zájmů a optimalizace služeb
Technické údaje
Údaje o používání

Oprávněný zájem (rozvoj podnikání, marketingová strategie, strategické plánování)
Souhlas
Sociální sítě
Komunikace prostřednictvím profilů na sociálních sítích
Reklama
Příprava a odesílání reklam, sledování efektivity odeslaných reklam
Identifikační údaje
Kontaktní údaje
Údaje o používání
Marketingové údaje
Technické údaje
Údaje o preferencích

Souhlas (retargeting)
Oprávněný zájem (sledování efektivity reklam, obchodní plánování, vytváření marketingových kampaní a obchodní strategie)

● Bluesun Rewards: Podrobné informace o shromažďování a zpracování údajů v rámci našeho věrnostního programu naleznete v Oznámení o ochraně soukromí Bluesun Rewards.

● Cookies: Více informací o cookies, které používáme na webových stránkách, s kým sdílíme takto shromážděné údaje a jak dlouho je uchováváme – naleznete v Oznámení o cookies.

5. Doba uchovávání údajů

Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely, pro které jsou osobní údaje zpracovávány.

● Základní údaje o pobytu hostů uchováváme v souladu se zákonnou promlčecí lhůtou po dobu až pěti let po pobytu a údaje v systému e-Visitor je nutné uchovávat po dobu 10 let.

● Po skončení pobytu hosta mažeme a likvidujeme údaje související se službami, které během pobytu využíváte a které nejsme ze zákona povinni uchovávat (např. údaje o úschovně zavazadel, využití parkoviště, obědové balíčky apod.).

● Údaje, které ukládáme do systémů pro řízení vztahů s hosty, abychom vám mohli poskytovat doporučení a personalizované nabídky, uchováváme maximálně 24 měsíců od vaší poslední žádosti, rezervace nebo komunikace.

● Údaje související s účetními předpisy uchováváme po dobu 11 let. To zahrnuje účty, které mohou také obsahovat vaše osobní údaje.

● Údaje týkající se monitorovacími videi uchováváme maximálně 60 dní.

● Údaje, které shromažďujeme na základě souhlasu (např. e-mailový newsletter), uchováváme do odvolání souhlasu.

● Doba uchování související s členstvím ve věrnostním programu Bluesun Rewards je podrobněji vysvětlena v Zásadách ochrany osobních údajů programu.

6. Příjemci a zpracovatelé

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami za účelem reklamy jejich služeb. V určitých případech bude pro nás existovat zákonná povinnost nebo obchodní potřeba sdílet vaše údaje s třetími stranami nebo aby měly přístup k údajům v našich systémech:

● V případech, kdy je nutné sdílet vaše osobní údaje, abychom mohli splnit smlouvu, ve které jste smluvní stranou;

● V případech, kdy jste souhlasili se sdílením svých osobních údajů s třetí stranou (např. v případě používání cookies);

● Se soudními, daňovými, kontrolními a jinými příslušnými orgány, máme-li důvod se domnívat, že jsme povinni tyto údaje sdílet na základě zákona a jiných předpisů (například na základě žádosti finančního úřadu nebo v souvislosti s očekávaným soudním sporem);

● S poskytovateli platebních služeb, se kterými jsme uzavřeli smlouvy o zpracování osobních údajů;

● S poskytovateli IT služeb, jejichž systémy používáme v našem podnikání a se kterými jsem uzavřel příslušné smlouvy o zpracování údajů (např. rezervační systém, databáze hostů, CRM systém, poštovní systém;

● Se systémem e-Visitor v souladu s předpisy o poskytování pohostinských služeb a způsobu vedení seznamu a evidence turistů;

7. Práva respondentů a jejich uplatnění

Respondenti mají možnost uplatnit své právo:

● Přístup k osobním údajům

● Oprava nesprávných údajů

● Přenositelnost dat

● Výmaz osobních údajů

● Omezení zpracování

● Vznést námitku proti zpracování osobních údajů

O uplatnění práv můžete požádat:

● zasláním e-mailu našemu pověřenci pro ochranu údajů: [email protected]

● zasláním požadavku na fyzickou adresu: Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo, Radnička cesta 43, 10000 Záhřeb.

Na všechny žádosti odpovídáme v zákonné lhůtě třiceti dnů.

Námitky proti konkrétnímu zpracování lze zaslat dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů:

Agentura pro ochranu osobních údajů (AZOP), na adresu: Selska cesta 136, 10 000 Záhřeb; e-mailová adresa: [email protected]

Kontaktujte nás pro vlastní nabídku

Zadejte požadované údaje a my se vám brzy ozveme.

Vyberte destinace
oddo

Vyberte datum

nepoútstčtso
nepoútstčtso
pro

Počet hostů

Dospělí

2

Děti

mladší 14 let.

0

Chcete dostávat nejlepší ceny e-mailem?

Zadejte e-mail, na který vám zašleme speciální cenovou kalkulaci pro vámi vybrané termíny včetně aktuálních slev