Platba zálohy účtované při provádění rezervace je možná kreditní kartou (Visa, MasterCard, Diners) nebo bankovním převodem, zatímco na recepci hotelu lze platit kartou a hotově.
Poplatek za zrušení rezervace závisí na podmínkách, které platí v okamžiku provedení rezervace. Pokud je rezervace provedena podle běžného ceníku, lze ji bezplatně zrušit do 48 hodin před plánovaným datem příjezdu. V případě zrušení rezervace během 48 hodin před příjezdem je účtován poplatek ve výši ceny jedné noci, zatímco v případě nedostavení se bude hostu naúčtována cena rezervace v plné výši. Byla-li rezervace provedena podle akčního ceníku, zaplatí host nevratnou zálohu ve výši 30 % a zbývající část ceny až po příjezdu přímo na recepci.
V případě, že vám v příjezdu zabrání nemoc či vyšší moc, obdržíte po předložení lékařské dokumentace poukaz vystavený na částku vámi uhrazené zálohy, který budete moct ve stejné destinaci využít do konce následujícího kalendářního roku.