Opći uvjeti poslovanja turističke agencije Sunce hoteli d.d.

1. OPĆENITO

Trgovačko društvo SUNCE HOTELI d.d., Zagreb, Radnička cesta 43, OIB: 06916431329 (u daljnjem tekstu: Agencija) registrirano je za djelatnosti turističke agencije.

Ovim Općim uvjetima uređuju se pravila rezervacije usluga, kupnje, plaćanja, reklamacija te drugi detalji kupovine, kao i uvjeti poslovanja prilikom posredovanja u prodaji usluga. Pored ovih Općih uvjeta, na uvjete poslovanja primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o pružanju usluga u turizmu te drugi primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

Svaki Kupac bit će informiran i upoznat s ovim Općim uvjetima prije nego pristupi sklapanju ugovora, i to objavom ovih Općih uvjeta na javno dostupnoj internetskoj stranici Agencije: www.bluesun.com.

2. PARTNERI

Agencija rezervira, prodaje, promovira i preporučuje izlete, transfere i doživljaje (zajednički u daljnjem tekstu: Usluge) kao posrednik trgovačkim društvima, obrtima, pojedincima, udrugama, obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima i drugim pružateljima uslugama (u danjem tekstu Partneri) koji nude te iste doživljaje krajnjim korisnicima, Kupcima. Agencija omogućava i vrši prodaju ili rezervaciju Usluga za račun Partnera putem prodajnih mjesta u vlastitim smještajnim objektima.

Partneri pružaju Uslugu direktno krajnjim korisnicima.

Agencija nije vlasnik, niti izvršitelj Usluga, stoga nije odgovorna za potencijalne pravne, materijalne ili bilo kakve druge nepravilnost i/ili nedostatke koji mogu nastati prilikom njihova pružanja. Agencija s posebnom pažnjom bira Partnere koji nude Usluge s kojima će krajnji korisnici biti zadovoljni. Partner kao vlasnik ili organizator Usluga obvezao se Agenciji ugovoreni doživljaj isporučiti na najkvalitetniji mogući način, poštujući sve profesionalne standarde koje inače primjenjuje u svom redovnom poslovanju.

Kupci odnosno krajnji korisnici Partnerovih Usluga mogu uputiti pritužbe izravno Agenciji koja će ih bez odgode proslijediti Partneru, koji je kao organizator odgovoran za predmetnu Uslugu.

3. OSOBNI PODATCI

Svi podaci o obradi osobnih podataka dostupni su u Politici privatnosti objavljenoj na: https://www.bluesunhotels.com/ostalo/politika-privatnosti

4. CIJENE

Usluge se prodaju po cijenama važećim na dan rezervacije. Cijena svih Usluga označena je na jasan i nedvosmislen način. Sve iskazane cijene izražene su u eurima kao službenoj valuti. U iskazane cijene je uključen PDV.

5. REZERVACIJA

Rezervaciju Usluga moguće je izvršiti svakoga dana unutar radnog vremena pojedinog objekta u kojemu se Usluge promoviraju i prodaju, putem tamo naznačenih kontakata.

6. PRIGOVORI

Korisnik Usluge prigovor na kvalitetu Usluge može dostaviti isključivo u pisanom obliku, elektronskom poštom na: snjezana.simic@bluesunhotels.com ili poštom/osobno na adresu: SUNCE HOTELI d.d., Zagreb, Radnička cesta 43, unutar osam (8) dana od kada je Usluga konzumirana. Agencija se obvezuje na pisani prigovor korisnika Usluge odgovoriti u roku od petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora, na adresu naznačenu u prigovoru. Prije podnošenja prigovora na prethodno navedeni način, nezadovoljni korisnik Usluge dužan se prvo pritužiti na licu mjesta davatelja Usluge. Ako se korisnik Usluge nije pritužio na nepravilnosti na licu mjesta, smatrat će se da na pruženu Uslugu nema primjedbi, čime gubi pravo na ulaganje kasnijih prigovora. Agencija čuva pismenu evidenciju prigovora u zakonom propisanim rokovima.

7. ODUSTANAK

Kupac Usluge nema pravo na jednostrani raskid ugovora, ali ima pravo odustanka od kupljene Usluge uz uvjete koje određuje svaki pojedini organizator Usluge, prije započinjanja korištenja te moguće i uz određenu cijene Usluge. Agencija će prilikom ponude Usluga informirati kupce o svim uvjetima održavanja i otkazivanja pojedine Usluge.

8. OBVEZE AGENCIJE

Agencija će svakom Kupcu pružiti potpune informacije o kupljenoj Usluzi, poput: podataka o organizatoru, vremenu polaska i povratka, kategoriji prijevoza, specifičnostima odredišta, jeziku komunikacije, prikladnosti Usluge za različite kategorije Kupaca, dostupnosti obroka, mogućnosti raskida ugovora i slično.

Agencija će za rezervirane ili kupljene Usluge gostu izdati potvrdu (račun, voucher i sl.), osobno ili dostavom na adresu elektroničke pošte Kupca.

9. RJEŠAVANJE SPOROVA

Sve sporove Agencija će nastojati riješiti s Kupcem sporazumno. U slučaju nepostizanja dogovora, svi sporovi rješavat će se pri nadležnom sudu prema sjedištu Agencije, uz primjenu hrvatskog prava.

10. PRIMJENA

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 15.10.2025. godine.

Agencija zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.