Politika privatnosti
1. Uvod
Ovim dokumentom želimo vam pružiti jasne i transparentne informacije o tome koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kada posjećujete našu web stranicu, rezervirate smještaj u našim objektima, boravite i koristite usluge u našim objektima ili komunicirate s nama iz nekih drugih razloga.
Obavijest o privatnosti sadrži vrste vaših osobnih podataka koje prikupljamo, svrhe u koje ih koristimo, pravne osnove s kojima to radimo, rokove koliko ih zadržavamo, s kim ih dijelimo te kako možete ostvariti svoja prava vezana uz te obrade.
2. O nama – kontakt
Voditelj obrade:
Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo,
Radnička cesta 43, Zagreb,
OIB: 06916431329
Službenik za zaštitu podataka: [email protected]
3. Vrste osobnih podataka koje prikupljamo
Podaci koje prikupljamo i obrađujemo ovise o Vašem odnosu s nama i razlozima naše komunikacije. Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo, s primjerima za svaku kategoriju:
● Identifikacijski podaci
o Ime i prezime, datum rođenja, spol, OIB, broj identifikacijskog dokumenta
● Kontakt podaci
o Adresa, e-mail adresa, telefonski broj
● Financijski podaci
o Podaci o plaćanju i broju računa, vrsti i broju kreditne / debitne kartice.
● Podaci o boravku i korištenju usluga
o Period boravka, broj sobe, datum i vrsta usluge koju ste koristili (boravak, konzumacija hrane i pića, spa i welness usluge, cijene)
● Snimke sustava video nadzora
● Tehnički podaci o uređaju
o IP adresa, podaci o prijavama, podaci o lokaciji, vremenskoj zoni, vrsti i verziji preglednika, operativnom sustavu i drugi podaci o uređaju koji koristite da biste pristupili našoj web stranici
● Podaci o korištenju
o Podaci o tome kako i na koji način koristite našu web stranicu, proizvode i usluge.
o Dostupni podaci tijekom provjere raspoloživosti smještajnih jedinica.
● Marketinški podaci
o Podaci o vašim preferencijama kontaktiranja.
● Podaci o telefonskoj komunikaciji
o Broj pozivatelja, snimka razgovora, vrijeme trajanja razgovora
● Podaci o Vašim preferencijama
o Podaci o tome kakvu sobu želite, vrstu posteljine i slični posebni zahtjevi.
Posebne kategorije osobnih podataka
● Posebne kategorije osobnih podataka su podaci o rasi, etnicitetu, vjerskim ili filozofskim uvjerenjima, seksualnoj orijentaciji, političkim stavovima, članstvu u sindikatu, podaci o Vašem zdravlju, genetski i biometrijski podaci.
● U pravilu ne prikupljamo ove vrste podataka, osim u sljedećim iznimnim slučajevima:
o Prikupljamo i obrađujemo Vaše podatke o zdravlju koje se odnosi na alergije, ako ste nas na to upozorili, i to isključivo s Vašom izričitom privolom;
o U okviru pružanja usluge spa i wellnessa prikupljamo podatke koje se odnose na zdravlje, u skladu s Vašom izričitom privolom;
o Ako ste Vi javno objavili neke od navedenih podataka.
4. Svrhe prikupljanja podataka i pravne osnove
Rezervacija smještaja i boravak u objektima
Svrha obrade |
Vrsta podataka |
Pravna osnova |
|---|---|---|
| Rezervacija smještaja, komunikacija prije dolaska gosta Rezervacija datuma boravka, odabir objekta i tipa sobe, izbor uvjeta plaćanja Slanje potvrde o rezervaciji Upravljanje rezervacijama Izrada dokumentacije u skladu s računovodstvenim propisima Komunikacija prije dolaska gosta | Identifikacijski podaci Kontakt podaci Financijski podaci Podaci o vašim preferencijama Podaci o telefonskoj komunikaciji (u slučaju da je to kanal rezervacije/komunikacije) | Postupanje u skladu s pravnom obvezom Sklapanje i izvršavanje ugovora Legitimni interes (vođenje poslovanja i upravljanje proizvodima i uslugama) |
| Registracija (check-in) / Odjava (check-out) i povezane radnje Upis i odjava gosta, dodjela soba; upis gosta u internim sustavima, povezivanje s traženim ponudama i uslugama, upis podataka u sustav e-Visitor Upisivanje podataka o preferencijama i zahtjevima gosta te mogućnostima daljnje komunikacije Korištenje parkinga, čuvanje prtljage, izdavanje hotelskog etuija | Identifikacijski podaci Kontakt podaci Financijski podaci Podaci o vašim preferencijama Podaci o boravku i korištenju usluga Marketinški podaci Registracijska tablica automobila | Postupanje u skladu s pravnom
obvezom
Izvršavanje ugovora Legitimni interes (vođenje evidencije o gostima, komunikacija i upravljanje poslovanjem) Izričita privola (podaci o zdravlju i alergijama) |
| Rezervacija i korištenje usluga za vrijeme boravka Primjer dodatnih usluga je korištenje restorana, barova, spa i welnessa Rezervacija i organizacija izleta i transfera Rezervacija i korištenje fitness programa | Identifikacijski podaci Kontakt podaci Financijski podaci Podaci o vašim preferencijama Podaci o boravku i korištenju usluga | Izvršavanje ugovora Legitimni interes (vođenje evidencije o gostima, komunikacija i upravljanje poslovanjem) Izričita privola (podaci o zdravlju) |
| Pritužbe gostiju Vođenje evidencije o pritužbama gostiju | Identifikacijski podaci Podaci o boravku i korištenju usluga Tehnički podaci (IP adresa) Podaci o pritužbi | Legitimni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga) |
| Odštetni zahtjevi Evidencija odštetnih zahtjeva gostiju | Identifikacijski podaci Podaci o boravku i korištenju usluga Podaci o odštetnom zahtjevu | Pravna obveza Legitimni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga) |
| Video nadzor Korištenje sustava video nadzora u svrhu zaštite osoba i imovine hotela | Snimka sustava video nadzora | Legitimni interes (zaštita osoba i imovine hotela) |
| Omogućavanje korištenja wi-fi mreže Povezivanje gosta s internetom putem hotelske wi-fi mreže | Tehnički podaci Podaci o korištenju | Izvršavanje ugovora Legitimni interes (održavanje sigurnosti IT sustava) |
Marketing, oglašavanje i korištenje web stranice
Svrha obrade |
Vrsta podataka |
Pravna osnova |
|---|---|---|
| Izravni e-mail marketing Slanje e-mailova gostu koji je boravio u hotelu, s obavijestima i ponudama o povezanim uslugama Slanje e-mailova osobama koje su se prijavile na bilten s promotivnim materijalima i posebnim ponudama | Identifikacijski podaci (ime) Kontakt podaci (mail adresa) Interesi | Legitimni interes (komunikacija s gostom, marketinška strategija) Privola |
| Ankete i upitnici o zadovoljstvu Slanje e-maila gostu sa zamolbom za ispunjavanjem ankete ili upitnika o zadovoljstvu | Kontakt podaci (mail adresa) | Legitimni interes (vođenje poslovanja, poboljšanje usluga) |
| Analitičko praćenje web stranice Praćenje ponašanja posjetitelja web stranice u svrhu poboljšanja funkcionalnosti stranice, prepoznavanja interesa i optimizacije usluge | Tehnički podaci Podaci o korištenju | Legitimni interes (razvoj poslovanja, marketinška strategija, strateško planiranje) Privola |
| Društvene mreže Komunikacija putem profila na društvenim mrežama Oglašavanje Priprema i slanje oglasa, praćenje učinkovitosti poslanih oglasa | Identifikacijski podaci
Kontakt podaci Podaci o korištenju Marketinški podaci Tehnički podaci Podaci o preferencijama | Privola (re-targeting) Legitimni interes (praćenje učinkovitosti oglasa, poslovno planiranje, izrada marketinških kampanja i strategije poslovanja) |
● Bluesun rewards: Detaljne informacije o prikupljanju i obradi podataka u sklopu našeg programa vjernosti možete pronaći u Bluesun Rewards obavijesti o privatnosti.
● Kolačići: Više informacija o kolačićima koje koristimo na web stranici, s kime dijelimo podatke prikupljene na taj način i koliko dugo ih zadržavamo – možete doznati u Obavijesti o kolačićima
5. Rokovi zadržavanja podataka
Vaše podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno u svrhe zbog kojih se osobni podaci obrađuju.
● Osnovne podatke o boravku gostiju čuvamo do pet godina nakon boravka, sukladno zakonskim rokovima zastare, a podatke u sustavu e-Visitor moramo čuvati 10 godina.
● Podatke vezane uz usluge koje koristite tijekom boravka za koje nemamo zakonsku obvezu čuvanja (npr. podaci o čuvanju prtljage, korištenju parkinga, lunch paketima i slično) brišemo i uništavamo nakon završetka boravka gosta.
● Podatke koje spremamo u sustavima za upravljanje odnosima s gostima, kako bismo vam mogli dati preporuke i personalizirane ponude, čuvamo najviše 24 mjeseci od vašeg posljednjeg zahtjeva, rezervacije ili komunikacije.
● Podatke koji se odnose na računovodstvene propise čuvamo 11 godina. To uključuje račune koji mogu sadržavati i Vaše osobne podatke.
● Podatke koji se odnose na videosnimke nadzora čuvamo najviše 60 dana.
● Podatke koje prikupljamo na temelju privole (npr. e-mail newsletter) čuvamo do povlačenja privole.
● Rokovi zadržavanja vezani uz članstvo u Bluesun Rewards programu vjernosti detaljnije su objašnjeni u Politici privatnosti programa.
6. Primatelji i izvršitelji obrade
Vaše osobne podatke nikada ne prodajemo niti ih dijelimo s trećim stranama u svrhu oglašavanja njihovih usluga. U određenim slučajevima će postojati zakonska obveza ili poslovna potreba da vaše podatke podijelimo s trećim stranama ili da oni imaju pristup podacima u našim sustavima:
● U slučajevima u kojima je potrebno podijeliti Vaše osobne podatke kako bismo mogli ispuniti ugovor u kojem ste Vi stranka;
● U slučajevima u kojima ste pristali na to da s trećom osobom podijelimo Vaše osobne podatke (npr. u slučaju korištenja kolačića);
● Sa sudskim, poreznim, revizorskim i drugim nadležnim tijelima, kada imamo razloga vjerovati da smo na temelju zakona i drugih propisa dužni podijeliti takve podatke (primjerice, na temelju zahtjeva poreznog tijela ili u vezi s očekivanim sudskim sporom);
● S pružateljima usluge plaćanja s kojima imamo sklopljene ugovore o obradi osobnih podataka;
● S pružateljima IT usluga čije sustave koristimo u našem poslovanju, a s kojima imam sklopljene odgovarajuće ugovore o obradi podataka (npr. sustav rezervacija, baza gostiju, CRM sustav, Mail sustav;
● Sa sustavom e-Visitor, u skladu s propisima o pružanju usluge ugostiteljskog smještaja te načina vođenja popisa i prijave turista.
7. Prava ispitanika i njihovo ostvarenje
Ispitanici imaju mogućnost ostvarenja prava na:
● Pristup osobnim podacima
● Ispravak netočnih podataka
● Prenosivost podataka
● Brisanje osobnih podataka
● Ograničenje obrade
● Ulaganje prigovora na obradu osobnih podataka
Ostvarenje prava možete zatražiti:
● slanjem maila našem službeniku za zaštitu podataka: [email protected]
● slanjem zahtjeva na fizičku adresu: Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo, Radnička cesta 43, 10000 Zagreb.
Na sve zahtjeve se očitujemo u zakonskom roku od trideset dana.
Prigovor na određenu obradu možete uputiti nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka: Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), na adresu: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb; mail adresa: [email protected].
Javite nam se za prilagođenu ponudu
Unesite potrebne informacije i javit ćemo vam se čim prije.